Vue d'ensemble de la FAQ

Réponses

  1. 1 . Comment nous contacter ?

    1/ Par email à l'adresse : contact@emc-motoculture.com

    2/ Par courrier à l'adresse : EMC MOTOCULTURE - 1 RUE DE L'ORMETEAU - 28300 LEVES

    3/ Par téléphone : 02 37 222 244 

  2. 2 . J'ai fait une erreur de commande, je souhaite la modifier ou l'annuler

    Lorsque vous avez fait une erreur de commande et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez-nous au plus vite au 02.37.222.244 et non par mail

    En effet, pour satisfaire au mieux nos clients, nous avons fait le choix de traiter en priorité les commandes. Les mails sont donc traités l'après-midi, après la préparation des commandes et il arrive donc que les commandes soient déjà parties lorsque nous consultons votre mail. Nous vous invitons donc à nous contacter par téléphone pour que nous puissions traiter votre demande

  3. 3 . Je souhaite commander, comment faire ?

    Je souhaite commander, comment faire ?

  4. 4 . J’ai fait une demande de devis personnalisé et je n’ai toujours pas de réponse, pourquoi ?

    Si cela fait quelques heures ou moins d’une semaine (en pleine saison) ou pendant le week-end… pas de panique c’est tout à fait normal, nous ne sommes pas toujours présent à l’instant « T » mais nous faisons le maximum pour vous répondre au plus vite.

    Par contre, si cela fait plus d’une semaine, soit nous n’avons pas reçu votre message, soit il y a une erreur dans l’adresse l'email que vous nous avez transmis (et oui cela arrive souvent), alors n’hésitez pas à nous renvoyer le message.

    Inutile de nous téléphoner pour faire accélérer la réponse, nous répondons dans l’ordre d’arrivée des demandes.

  5. 5 . J’ai vu des articles qui m’intéressent sur votre site et je souhaite venir les chercher à votre magasin, comment faire ?

    Merci de votre intérêt, pour gagner du temps merci de passer votre commande sur notre site et sélectionner « enlèvement au magasin ». Un email sera vous transmis pour vous prévenir que votre commande est prête et à votre disposition.

    Certains articles ne sont pas disponible de suite au magasin, ceux-ci évite donc tout déplacement inutile.

  6. 6 . Où en est ma commande ?

    Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur « compte client » et en cliquant sur «  mes commandes ».

    Signification des "Statuts" :

    EN ATTENTE : Vous n'avez pas réglé votre commande ou avez abandonné la phase paiement avant d'avoir saisi tous les éléments.

    EN ATTENTE DE CHEQUE : Vous avez choisi de régler par chèque et nous n'avons pas encore reçu votre règlement

    BLOQUE : Votre paiement a échoué ou a été refusé par la banque

    PAYE : Votre commande est bien enregistrée mais elle n'a pas encore été validée et traitée par notre service commande.

    EN COURS DE PREPARATION : Votre commande est prête et complète, elle sera expédiée dans la journée

    EXPEDIEE : Votre commande a été expédiée, un email vous a été transmis avec le numéro de suivi d'expédition.

    DISPONIBLE EN MAGASIN : Vous avez choisi de venir chercher votre commande directement à notre magasin, celle-ci est prête et à votre disposition. Un email vous a été transmis pour vous en informer

    LIVRAISON SOUS 5 à 10 JOURS : Un ou plusieurs articles de votre commande n'étaient pas disponible au moment de votre commande. Votre commande sera expédiée dès que tous les articles de la commande seront disponible. Le délai "5 à 10 jours" est donné à titre informatif, il s'agit d'un délai approximatif et peut varier en fonction des arrivages de nos différents fournisseurs.

  7. 7 . Où pouvons nous livrer ?

    - France Métropolitaine

    - Outre Mer (DOM et TOM)

    - Belgique – Luxembourg – Pays Bas – Allemagne

    - Espagne – Italie – Royaume Unis – Suisse – Vatican

    - Autriche – Danemark – Irlande – Portugal

  8. 8 . Que signifie "Prix Exclusif Internet" ?

    Le prix des articles figurant sur notre site, sont valables uniquement pour les commandes passées directement sur notre site.

    Vous souhaitez bénéficier des 'Prix Exclusif Internet" et venir chercher votre commande au magasin : Pas de souci, vous devez d'abord faire votre commande sur notre site, vous recevrez ensuite la confirmation de votre commande ainsi qu'un email (avec l'adresse et les horaires du magasin) vous informant que votre commande est à votre disposition.

    Pourquoi procéder ainsi ? Votre commande sera prête à votre arrivée, ceci évite les files d'attentes trop longues et l'engorgement du magasin.

  9. 9 . Quel est le délai de livraison ?

    Le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche article.

    Les articles sont soit : 

    DISPONIBLE : Cela signifie qu'ils seront expédiés le jour même de votre commande si celle-ci a été passée (du lundi au vendredi avant 11h30)

    STOCK LIMITE : Cela signifie que nous avons cet article en stock mais peut-être pas en stock suffisant par rapport à la quantité que vous souhaitez commander. En fonction de la quantité que vous souhaitez commander, votre commande sera soit expédiée dans la journée (si votre commande a été passée du lundi au vendredi avant 11h30) ou sous 5 à 10 jours ouvrables.

    LIVRAISON SOUS 5 à 10 JOURS : Cela signifie que cet article n'est plus en stock, nous allons en recevoir très prochainement, vous pouvez tout de même passer votre commande, le délai de livraison de votre commande se fera sous 5 à 10 jours. Ce délai est approximatif, il peut varier en fonction des arrivages de nos différents fournisseurs.

  10. 10 . Quel est le montant des frais de livraison ?

    Nouveau Tarif à compter du 28/01/2016 : FRAIS DE LIVRAISON à PARTIR* : 5.50 €*


    * Livraison en relais colis pour une commande inférieur à 20kg et aux dimensions maximales du colis : (L+l+h) inférieur à 150cm et L inférieur à 100cm. Livraison en France Métropolitaine 


    Pour les commandes n'entrant pas dans les critères ci-dessus, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, il suffit donc de simuler une commande pour en connaître le montant

  11. 11 . Quels sont les modes de règlements ?

    1/ Carte Bancaire

    2/ Paypal

    3/ Chèque avant expédition (commande < à 300€)

    4/ Virement Bancaire